旅客最希望航空公司改进的服务项目为航班延误服务时的信息沟通，最希望机场改进的是“候机娱乐”。今天上午，记者从“2006年旅客话民航”用户评价结果发布会上获悉，中国民航2006年度用户满意度指数为74.0分，比上年提高了2.2分。其中机场用户满意指数为71.7分，提高较大。航空公司的测评调查结果显示，旅客对空中服务评价较高，达到82.7分，其次是售票服务78.7分；但对地面服务、航班延误时服务的评价相对低一些，分别为76.2、75.5分。旅客希望航空公司改进的服务项目，依照提及率依次为：航班延误服务时的信息沟通，机上餐饮，航班正点，办理乘机手续速度，到达站行李提取等。
机场的测评调查结果表明，旅客普遍对机场工作人员服务态度、办理乘机手续和行李提取服务评价较好，得分较高。旅客希望机场改进的服务项目，依照提及率的高低依次是：候机娱乐，进出机场交通，机场引导标识，机场候机楼环境秩序，航班延误时服务，机场购物等。获得“用户满意优质奖”的航空公司有5家：中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、海南航空股份有限公司、厦门航空有限公司、四川航空股份有限公司。北京首都国际机场股份有限公司、上海国际机场股份有限公司、成都双流国际机场、深圳市机场股份有限公司等11家机场也获得了“用户满意优质奖”。 |
